Ich habe gelernt noch patientenorientierter zu beraten und telefonieren.

Es hat mir unheimlich viel gebracht, da ich mich bei schweren Gesprächen sicherer fühle und da ich weiß, dass ich es gut rüberbringen kann.

Durch dieses Seminar konnte ich meine Beraterpersönlichkeit festigen.

Vor diesem Kurs waren die Prophylaxe-Besprechungen für mich "eine große Sache". Diese Besprechungen laufen jetzt erfolgreich "so nebenbei". ZE-Besprechungen sind für mich jetzt eine große Herausforderung, die ich für mich persönlich sehr gerne antrete. Außerdem habe ich meine "Angst" vor Einwänden verloren. Meine Verkaufserfolge vermehren sich immer mehr, so dass auch ich mit mir sehr zufrieden bin. Meine Arbeit macht mir viel Spaß und ich konnte durch diesen Kurs auch meine Kolleginnen und meine Chefin sehr motivieren.

Meine Beratungsgespräche haben sich sehr gefestigt und haben zu 90 % Erfolg.

Ich hatte es am Anfang ziemlich schwer, da ich sehr Angst davor hatte, vor anderen zu reden ohne gleich rot zu werden. Nach den ersten Trainingsintervallen habe ich es abgelegt.

Ich sehe schwierige Gespräche jetzt als Herausforderung (statt ihnen wie früher aus dem Weg zu gehen).

Ich konnte durch dieses Training einen (schwierigen) Patienten davon überzeugen, Prophylaxe zu machen und sich 2 x am Tag die Zähne zu putzen und Zwischenraumpflege zu machen.

Ich bin sicher und redegewandter geworden.

Ich kann besser auf Patienten eingehen und habe gelernt mit Einwänden umzugehen, was mir besonders wichtig war. Es ist toll, wie einfach es ist ein Beratungsgespräch aufzubauen und dieses jederzeit auch umzustellen. Es kann in jeder Lebenslage angewendet werden. Es macht mehr Spaß, weil man in kleinen Schritten, in jedem Intervall, Erfolge erzielt hat. Wichtig ist auch, wie ich mit Zuständen umgehe - mich in einen guten Zustand aber auch andere in einen guten Zustand versetzen kann.

Wie haben Sie das Training erlebt?

Durch die Weiterbildung ist die Atmosphäre in der Praxis viel besser geworden. Die Patienten sind viel lockerer und gehen fröhlich aus der Praxis. Die Selbstsicherheit der Mitarbeiterinnen hat sich erheblich verbessert. Sie haben jetzt eine sehr positive Ausstrahlung. Das merken natürlich die Patienten. Patienten sagen: "Auf einmal fühle ich mich viel wohler bei Ihnen." Das Schlagwort von der Wohlfühlpraxis klingt vielleicht etwas komisch, aber in diese Richtung hat sich meine Praxis schon verändert. Bereits nach dem 4.-5. Trainingsintervall konnte ich in meiner Praxis deutliche positive Veränderungen bemerken.

Was ist jetzt anders in Ihrer Praxis als vor der Weiterbildung Ihrer Assistentinnen zu Dentalberaterinnen?

Die Patienten werden ganz anders angesprochen. Jetzt steht der Patient mit seinen Wünschen und Interessen im Mittelpunkt. Das ist die zentrale Veränderung. Der trifft jetzt die Entscheidung und aufgrund der guten Beratung wählt er häufig das Beste. Es gibt keine Zwischenfragen durch den Patienten mehr, weil er sehr gut verstanden hat, worum es geht. Klassisches Beispiel: Sie nehmen einen Abdruck, und hinterher fragt der Patient: "Was ist jetzt eigentlich passiert?" Durch die verbesserte Compliance arbeiten die Patienten besser mit, was sich natürlich positiv auf das Behandlungsergebnis auswirkt. Das Ergebnis daraus ist, dass wir deutlich mehr außerordentliche Leistungen erbringen können. Die normale Kassenversorgung ist quartär geworden.

Haben sich die Mitarbeiterinnen verändert, und wenn ja, wie?

Die Dentalberaterinnen kommen schon fröhlich in die Praxis. Man merkt richtig, wie sehr ihnen der Arbeitstag Spaß macht. Dies überträgt sich auf die Patienten. Plötzlich haben wir viel freundlichere Patienten!

Wie hat sich Ihr Arbeitsalltag verändert?

Erheblicher Zeitgewinn, während der Behandlungszeit und auch danach. Früher musste ich viele Patientengespräche oft bis 22.00 Uhr führen. Jetzt kann ich tagsüber konzentrierter arbeiten und abends pünktlich nach Hause gehen.

Welche Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben Sie festgestellt?

Der Umsatz veränderte sich schon während der Weiterbildungszeit. Nur ein Beispiel: Der Gesamtumsatz außervertraglicher Leistungen hat sich innerhalb der dreimonatigen Weiterbildungszeit um € 30.000,-- erhöht.

Wie haben Sie das Training erlebt?

Im Laufe des Trainings konnte ich erfreut zunehmende Kompetenz, Selbstsicherheit und auch Spaß am Aufgabenbereich feststellen. Die Folge war, mehr Privatleistungen wurden in Anspruch genommen, die Dentalberaterin wurde durch den Erfolg weiter motiviert.

Was ist jetzt anders in Ihrer Praxis als vor der Weiterbildung Ihrer Assistentinnen zu Dentalberaterinnen?

Nach Aufnahme des 01-Befundes habe ich keine weiteren Gespräche mehr mit den Patienten. Ich kann sofort im anderen Behandlungszimmer weiter behandeln (effektiv sein) und mich in der Gewissheit wiegen, dass die Patienten optimal (und zwar in jeder Hinsicht optimal) beraten werden.

Haben sich die Mitarbeiterinnen verändert, und wenn ja, wie?

Die Mitarbeiterinnen sind selbstbewusster geworden und fachlich noch interessierter als vorher, um wirklich kompetent beraten zu können. Es hat sich auch ein höheres Qualitätsbewusstsein entwickelt.

Wie hat sich Ihr Arbeitsalltag verändert?

Ich kann mich mehr auf die Behandlung konzentrieren oder auch mal häufiger eine Pause einlegen als vorher. Der Alltag stellt sich dadurch entspannter dar.

Welche Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben Sie festgestellt?

Ich verzeichnete einen kontinuierlichen Zuwachs an Privatleistungen (Kosmet. ZHK, Keramik-/Goldversorgungen, Lasereinsatz, Gnathologie, Implantologie etc.) Umsatzsteigerung ca. € 30.000,--/Quartal.

Wie hat sich der Umsatz der Praxis während des Trainings entwickelt?

Konstant. In der Woche 40 Zahnpreparationen

Würden Sie wieder eine Mitarbeiterin am Training teilnehmen lassen?

Ja, für weiterführende Kurse.

Welche Auswirkungen hat die Dentalberatung in der Praxis?

Es werden Tagesziele gesetzt.

Was hat es Ihnen gebracht, dass eine Ihrer Mitarbeiterinnen Dentalberaterin ist?

Mir bleibt mehr Zeit für meine Tätigkeit.
Es ist eine Steigerung der Effizienz zu verzeichnen.

Wie beurteilen Sie das Training allgemein?

Ich bin davon überzeugt, dass das Intervalltraining über drei Monate gute Auswirkungen für die Umsetzung des Gelernten hat. Die Thematik wird in kleinen Portionen weitergegeben und kann leichter umgesetzt werden. Der Preis ist daher gerechtfertigt.

Welche Unterschiede vor/nach dem Training können Sie in der Praxis feststellen?

In der Praxis herrscht jetzt ein anderer Bezug zu den Patienten. Diese fühlen sich gut aufgehoben. Für Iris (Goebel) ist die Prophylaxe jetzt ein kleiner Fisch. Der Ehrgeiz ist geweckt zu Beratungsgesprächen, die ihr viele Erfolgserlebnisse bringen.

Was hat sich geändert?

Wir klären jetzt mehr Patienten über Alternativlösungen auf. Die Aufklärung wird noch mehr an die Dentalberaterin delegiert, dabei ist es wichtig, dass Beweise benutzt werden und der Computer eingesetzt wird. Die Kommunikation ist zielgerichteter.

Würden Sie das Training empfehlen?

Ja, vor allem durch Mundpropaganda. Das Bild von Zahnarzt und Praxis steht im Wandel von der Verordnung zur Dienstleistung. Es werden Mitarbeiterinnen gebraucht, die eigenständig den Patienten beraten und als Kunden sehen.

1. Wir hatten einen Privatumsatz von 30 % des Gesamtumsatzes. Unser Ziel war es, innerhalb von 3 Monaten einen Privatanteil von 50 % zu haben. Dies haben wir mit Beteiligung unserer Dentalberaterin erreicht.
2. Der höhere Umsatz entsteht nicht nur durch den Verkauf der Dentalberaterin, sondern auch, dass Widerstände bei Rechnungen besser gehandhabt werden können.
3. Weiterhin ist der Verkauf von hochwertigen Kunststofffüllungen und Inlays gestiegen
4. Das Verkaufen ist zur Selbstverständlichkeit geworden, auch für die anderen Mitarbeiterinnen. Es ist ein ideales Arbeiten.
5. Der Nutzen für die Praxis ist deutlich erkennbar und die Persönlichkeit der Teilnehmerin wird gestärkt.
6. Das Training ist Motivation total. Jürgen Höller für die Zahnarztassistentin.
7. Bereits nach der zweiten Stunde waren die Effekte des Trainings deutlich.
8. Es ist wichtig, auch die Chefs miteinzubeziehen, um die Praxisführung entsprechend zu lenken.
9. Du musst heute professionell verkaufen, wenn du es nicht schaffst, bleibst du auf der Strecke. Ich arbeite gerne mal 10 Minuten länger, wenn ich weiß, der Patient geht raus und zahlt 175 Euro. Du hast wieder Lust.
10. Dadurch, dass zwei Zahnarztassistentinnen die Weiterbildung gemacht haben, konnte das Ergebnis erreicht werden. Ohne den Kurs wäre es nicht möglich gewesen. Durch einen psychologischen Mitnahmeeffekt steigerte sich auch die Leistung der anderen Zahnarztassistentinnen und wir konnten während der Trainingszeit ca. 15.000 € mehr Umsatz erzielen.
11. Ich würde noch mal andere Mitarbeiterinnen hinschicken.
12. Ich habe 14 Jahre lang alles umsonst gemacht. Ich hatte große Probleme, weil ich dachte, dass meine Patienten deshalb Zuzahlungen nie akzeptieren würden. Die Dentalberaterin hat dieses Problem für mich gelöst.

Wie haben Sie das Training erlebt?
Was ist jetzt anders in der Praxis?

Wir haben zu dritt aus unserer Praxis die Weiterbildung zur Dentalberaterin absolviert. Ich habe das Training bzw. die Trainingsgruppe insgesamt als sehr angenehm empfunden.

Alle Teilnehmerinnen haben großen Nutzen aus dieser Weiterbildung gezogen, jede zugeschnitten auf ihren speziellen Arbeitsbereich.

Ich habe früher schon Beratungsgespräche geführt. Eine meiner Kolleginnen ist hauptsächlich in der Prophylaxe tätig, die andere im Empfangsbereich. Beide führen jetzt sehr erfolgreich Beratungsgespräche, was sehr zum Praxiserfolg und gleichzeitig zu meiner Entlastung beiträgt.

Da ich ja nur in Teilzeit in der Praxis bin, ist es nun gegeben, dass ständig eine kompetente Ansprechpartnerin in der Praxis ist, die den Patienten in ihrer Sprache erklären kann, was der Zahnarzt diagnostiziert und welche Therapie er vorschlägt. Es ist natürlich für die Patienten sehr angenehm, wenn zu jeder Zeit eine gut ausgebildete Ansprechpartnerin da ist. Der mündige Patient von heute möchte kompetent und umfassend aufgeklärt und beraten werden, dann ist er gerne bereit für hochwertige Leistungen Zuzahlungen zu akzeptieren.

Insbesondere Frau H. ist viel selbstbewusster geworden. Sie ist noch nicht sehr lange in unserer Praxis und hatte vorher wenig Erfahrung mit Beratungsgesprächen. Sie hat sich ganz toll entwickelt und fühlt sich selbst natürlich auch viel wohler.

Ich habe gelernt, zu delegieren und es konzentriert sich nicht mehr alles auf meine Person. Ich kann meine Gespräche zielgerichteter führen und komme schneller und besser zum positivem Abschluss eines Beratungsgesprächs. Das ist natürlich auch eine große Zeitersparnis.

Ich kann die Weiterbildung auf jeden Fall weiterempfehlen!